Returer & Återbetalning
Returer & Återbetalning – CozyFeet™
Senast uppdaterad: 4 oktober 2026
Vi på CozyFeet™ vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför har vi en enkel och tydlig returpolicy samt en 60 dagars nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
60 dagars nöjdhetsgaranti
Vi vill att du ska känna dig trygg när du provar CozyFeet™. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti från det att du mottagit din beställning.
Om du inte är nöjd med ditt köp kontaktar du oss på:
Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av ditt ärende så hjälper vi dig vidare med instruktioner.
Vår nöjdhetsgaranti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Villkor för retur
För vanliga returer behöver följande villkor normalt uppfyllas:
-
Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den
-
Alla delar och eventuella tillbehör ska finnas med
-
Produkten ska returneras i sin originalförpackning om sådan finns
-
Du ska kunna uppvisa ordernummer eller annat köpbevis
För att begära en retur, mejla oss på:
När din retur har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart produkten ska returneras.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.
Skador & problem
Kontrollera gärna din beställning så snart du har tagit emot den.
Om produkten är:
-
Skadad
-
Defekt
-
Felaktig
-
Eller om du har fått fel produkt
Kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och skicka gärna med bilder som tydligt visar problemet. Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare så snabbt som möjligt.
Ej returnerbara produkter
Vissa produkter eller situationer kan vara undantagna från den vanliga returrätten, exempelvis:
-
Produkter som har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion
-
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
-
Presentkort
-
Produkter som enligt lag omfattas av särskilda undantag från ångerrätten
Detta begränsar inte dina rättigheter vid exempelvis en felaktig eller defekt produkt.
Är du osäker på vad som gäller för din beställning är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Byten
Vill du byta till en annan produkt eller variant?
Det enklaste sättet är normalt att kontakta oss först. Beroende på situationen kan du behöva returnera produkten du inte vill behålla och därefter lägga en ny beställning på önskad produkt eller variant.
Kontakta oss på:
Så hjälper vi dig vidare.
Ångerrätt inom EU
Som konsument inom EU har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot produkten.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen:
Du har rätt att undersöka produkten på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt tillämplig lagstiftning.
Din lagstadgade ångerrätt gäller oberoende av vår 60 dagars nöjdhetsgaranti.
Returfrakt
Om du använder din lagstadgade ångerrätt kan du som kund behöva stå för kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte anges av oss.
Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ska du kontakta oss först så hjälper vi dig med ärendet.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från oss.
Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid en godkänd återbetalning:
-
Återbetalas beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet
-
Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt
-
Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto
Har du frågor om en återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:
Reklamation
Om det är fel på en produkt kan du ha rätt att reklamera den enligt svensk konsumentlagstiftning.
Kontakta oss på:
Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.
Vi granskar därefter ditt ärende och hjälper dig vidare i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Frågor?
Har du frågor om returer, vår 60 dagars nöjdhetsgaranti, återbetalningar, reklamationer eller din beställning hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Team CozyFeet™